8月12日，華爾街英語(yǔ)上海宜山路中心的學(xué)員Lisa突然收到了銷售顧問(wèn)的通知：“公司今天逼我們離職，正在申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。”

Lisa吃了一驚，連忙問(wèn)學(xué)員如何安排?！颁N售顧問(wèn)的情緒很低落，只是很官方地回復(fù)：等通知?！盠isa告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她又在微信群咨詢了學(xué)習(xí)中心的負(fù)責(zé)人，也未獲回應(yīng)。

8月12日有消息稱，華爾街英語(yǔ)北區(qū)銷售負(fù)責(zé)人通知各中心分校校長(zhǎng)，公司將于下周正式宣布破產(chǎn)，并要求各校長(zhǎng)通知到各個(gè)分校員工，盡快辦理離職手續(xù)。華爾街英語(yǔ)方面至今沒(méi)有回應(yīng)。

華爾街英語(yǔ)是國(guó)際知名的成人英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，2000年就已進(jìn)入中國(guó)。然而，在成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)整體式微的背景下，多次易主的華爾街英語(yǔ)缺少創(chuàng)新，門店數(shù)量連年萎縮，如今終于迎來(lái)爆雷時(shí)刻。

華爾街英語(yǔ)事件又一次暴露了教培行業(yè)大額預(yù)付費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。就在7月29日，Lisa剛剛在華爾街英語(yǔ)續(xù)費(fèi)1年，學(xué)費(fèi)高達(dá)4.43萬(wàn)元，并且享受了1萬(wàn)多元的大額優(yōu)惠。Lisa是否遭遇了惡意吸費(fèi)尚無(wú)法判斷，但動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的預(yù)付學(xué)費(fèi)，實(shí)際上給學(xué)員帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

與巨大風(fēng)險(xiǎn)敞口形成鮮明對(duì)比的是，預(yù)付費(fèi)監(jiān)管進(jìn)展緩慢。截至8月12日，上海市只有23家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與了銀行定期劃扣新型資金監(jiān)管機(jī)制試點(diǎn)。

突如其來(lái)的停擺

Lisa是華爾街英語(yǔ)的老學(xué)員，因?yàn)椤坝⒄Z(yǔ)口語(yǔ)水平確實(shí)有提高”，她選擇和銷售顧問(wèn)續(xù)費(fèi)一年的VIP課程。這套課程安排了外教一對(duì)一授課，在學(xué)習(xí)中心享受獨(dú)立的學(xué)習(xí)區(qū)域，還有單獨(dú)的輔導(dǎo)老師全程跟進(jìn)。

Lisa通過(guò)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道“爆料通”平臺(tái)向記者投訴報(bào)料稱，她的銷售顧問(wèn)8月12日傍晚在公司開會(huì)，被突然通知全體員工離職，在拖欠數(shù)月工資后，沒(méi)有任何安置方案，目前也沒(méi)有針對(duì)學(xué)員的處理方案。

目前，華爾街英語(yǔ)官網(wǎng)公布的電話無(wú)人接聽，在線客服的留言功能已被禁用。

8月13日有報(bào)道稱，上海華爾街英語(yǔ)世紀(jì)大道中心店內(nèi)仍正常亮燈，但大門緊閉，門口沒(méi)有相關(guān)告示。據(jù)商場(chǎng)工作人員介紹，該中心12日仍正常營(yíng)業(yè)，13日就突然關(guān)停。

多名華爾街英語(yǔ)員工對(duì)媒體表示，正在辦理離職，疫情和政策原因，導(dǎo)致公司難以再堅(jiān)持下去，拖欠員工3個(gè)月工資的消息也是真的。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于華爾街英語(yǔ)的投訴有578條。有人投訴稱：貸款學(xué)習(xí)華爾街英語(yǔ)，費(fèi)用高昂，我的合同還在有效期內(nèi)，且課程未學(xué)完。花大價(jià)錢學(xué)習(xí)線下課程，在去年疫情開始直到今年一直只能在線上學(xué)習(xí)。直到現(xiàn)在華爾街倒閉，我還有6個(gè)多月時(shí)間沒(méi)有學(xué)。

中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)上，華爾街英語(yǔ)被法院執(zhí)行金額超過(guò)206萬(wàn)元。今年6月，華爾街英語(yǔ)因?yàn)榇嬖谔摷傩麄骱蛢r(jià)格違法行為，被頂格罰款250萬(wàn)元。

多次易主的知名品牌

華爾街英語(yǔ)是國(guó)際知名的成人英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，由意大利人李文昊（Luigi T. Peccenini）創(chuàng)辦于1976年。但僅僅9年后，就由于擴(kuò)張過(guò)快，導(dǎo)致現(xiàn)金流中斷，李文昊被迫宣布破產(chǎn)。

1986年，李文昊在瑞士創(chuàng)辦了他破產(chǎn)后的第一家華爾街英語(yǔ)，隨后公司開始在歐洲、拉美等地迅速擴(kuò)張。1997年，58歲的李文昊出售當(dāng)時(shí)已成為全球第一大英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的華爾街英語(yǔ)。

2000年，納入全球私募投資公司凱雷集團(tuán)旗下的華爾街英語(yǔ)進(jìn)入中國(guó)。當(dāng)時(shí)，外企涌入中國(guó)，實(shí)用英語(yǔ)培訓(xùn)需求井噴，英孚、韋博英語(yǔ)等國(guó)際品牌均已在中國(guó)布局，以渴望進(jìn)入或已進(jìn)入外企的白領(lǐng)為目標(biāo)客戶。

又是9年之后，華爾街英語(yǔ)被出售給英國(guó)培生集團(tuán)。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)也迎來(lái)了拐點(diǎn)。

艾瑞咨詢2020年《中國(guó)成人英語(yǔ)市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，2008-2010年以后，實(shí)用英語(yǔ)培訓(xùn)的需求出現(xiàn)很大變化，剛需人群幾乎不再增長(zhǎng)，動(dòng)輒上萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)極大削弱了非剛需用戶的熱情，傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足用戶碎片化、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需求。供需錯(cuò)配下，傳統(tǒng)實(shí)用英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始式微。

培生接手后的華爾街英語(yǔ)還是進(jìn)行了一定的擴(kuò)張，高峰時(shí)，在國(guó)內(nèi)11個(gè)城市開設(shè)了75家門店。

2017年，華爾街英語(yǔ)被以3億美元出售給霸菱亞洲投資基金和中信資本。當(dāng)時(shí)，培生陸續(xù)拋售了在國(guó)內(nèi)的教育培訓(xùn)公司。培生中國(guó)一名管理人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，“培生意識(shí)到作為一家外企，沒(méi)有在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)To C端公司的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，還是更適合開展To B端的教材等業(yè)務(wù)，或者與國(guó)內(nèi)公司合作經(jīng)營(yíng)?！?/p>

隨后，華爾街英語(yǔ)開始了逐年萎縮，先后退出了青島、佛山、無(wú)錫等地。官網(wǎng)信息顯示，目前僅在北京、上海等8個(gè)城市開設(shè)了29家門店。

據(jù)報(bào)道，霸菱亞洲投資基金和中信資本已于2020年7月出售了華爾街英語(yǔ)中國(guó)的整體業(yè)務(wù)，退出股東行列。

夕陽(yáng)行業(yè)還是經(jīng)營(yíng)不善

華爾街英語(yǔ)的衰落被認(rèn)為是成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)衰落的表現(xiàn)。在此之前，韋博英語(yǔ)2019年10月被爆出多地學(xué)校人去樓空、欠薪已久，疑似高管跑路。公司隨后發(fā)公開信承認(rèn)經(jīng)營(yíng)困難，經(jīng)協(xié)商其成人學(xué)員和青少年學(xué)員由上海英孚接收。一年后，英孚又被爆出計(jì)劃出售其部分中國(guó)業(yè)務(wù)。

成人英語(yǔ)培訓(xùn)被認(rèn)為續(xù)費(fèi)意愿低、用戶運(yùn)營(yíng)難，但至今仍是一個(gè)有望達(dá)到千億規(guī)模的市場(chǎng)。華爾街英語(yǔ)等傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的衰落，其實(shí)更多是在變化的市場(chǎng)環(huán)境下沒(méi)能相應(yīng)變革的結(jié)果。

艾瑞咨詢2020年《中國(guó)成人英語(yǔ)市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，實(shí)用英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)仍大有可為，其在城鎮(zhèn)成人網(wǎng)民中的滲透率達(dá)8%，有著千億潛在市場(chǎng)空間且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)溫和。成人實(shí)用英語(yǔ)的困境其實(shí)來(lái)自于消費(fèi)門檻高，削弱了大部分人的學(xué)習(xí)意愿，一旦消費(fèi)門檻降低，將涌現(xiàn)大量用戶。

在線教育的出現(xiàn)，大大降低了成人英語(yǔ)培訓(xùn)的價(jià)格。用戶既可以選擇使用每年幾百元甚至免費(fèi)的APP自學(xué)，也可以選擇幾千元學(xué)費(fèi)的直播網(wǎng)課，相比之下，學(xué)費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)已不是第一選擇。

華爾街英語(yǔ)也曾進(jìn)行改變。2015年11月11日，華爾街英語(yǔ)全球首家全新設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)中心在北京藍(lán)色港灣正式投入使用，由世界頂級(jí)建筑事務(wù)所Canon Design設(shè)計(jì)。

新學(xué)習(xí)中心打破了傳統(tǒng)的教室結(jié)構(gòu)，更像一個(gè)輕松舒適的社交場(chǎng)所，強(qiáng)調(diào)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，并在課程之外推出每天都有不同老師負(fù)責(zé)不同話題的英語(yǔ)角。這一理念沿襲至今，藍(lán)色港灣學(xué)習(xí)中心卻已閉店。

由于核心用戶（高凈值客戶和剛需用戶）數(shù)量相對(duì)較少，傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)逐漸將目標(biāo)客群轉(zhuǎn)移到普通白領(lǐng)用戶，普遍采取“銷售驅(qū)動(dòng)”策略，運(yùn)用恩威并施的銷售話術(shù)，刺激有需求的年輕人沖動(dòng)消費(fèi)，并與消費(fèi)貸公司合作以解決年輕人囊中羞澀問(wèn)題。

《中國(guó)成人英語(yǔ)市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，純粹靠銷售驅(qū)動(dòng)只是飲鴆止渴，行業(yè)整體式微背景下，引入消費(fèi)貸刺激消費(fèi)并非健康的成長(zhǎng)模式，存在極大隱患。

需健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管機(jī)制

眾多華爾街英語(yǔ)的學(xué)員開始抱團(tuán)維權(quán)。Lisa已經(jīng)加入了好幾個(gè)學(xué)員維權(quán)群，有的學(xué)員統(tǒng)計(jì)了1700多名學(xué)員的信息，預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi)金額過(guò)億元。

華爾街英語(yǔ)的學(xué)費(fèi)之貴也浮出水面。在每年幾萬(wàn)元的VIP課程之上，還有學(xué)費(fèi)近十萬(wàn)元的VVIP課程，以及學(xué)費(fèi)幾十萬(wàn)元的V-Coach課程。甚至有華爾街英語(yǔ)員工對(duì)媒體表示，V-Coach課程從2015年就已高達(dá)72萬(wàn)元。

除了單價(jià)貴，一次性繳費(fèi)年限也很長(zhǎng)。侯明（化名）2019年購(gòu)買了華爾街英語(yǔ)的課程，注冊(cè)課程時(shí)間30個(gè)月，學(xué)費(fèi)5萬(wàn)元?！鞍凑蘸贤?，這套課程包括10級(jí)，平均3個(gè)月完成一個(gè)級(jí)別。但我由于平時(shí)工作很忙，很難保證固定時(shí)間和高頻次學(xué)習(xí)，一個(gè)月只上了一次課。”侯明告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

無(wú)奈之下，侯明選擇退課。經(jīng)過(guò)多次溝通，他在只上了三次課的情況下退回了4.5萬(wàn)元。

一份今年3月作出的判決書則顯示，一名天津的華爾街英語(yǔ)學(xué)員在2019年8月3日續(xù)費(fèi)，約定的課程學(xué)習(xí)時(shí)間卻要等到2023年1月1日。判決書沒(méi)有披露這名學(xué)員為何如此急于提前續(xù)費(fèi)，一個(gè)可能的原因是，這套為時(shí)兩年半的課程學(xué)費(fèi)僅3.1萬(wàn)元。

判決書還顯示，學(xué)員續(xù)費(fèi)不到一個(gè)月后，這家學(xué)習(xí)中心就關(guān)閉了。

這份續(xù)費(fèi)合同還約定，學(xué)員要求解除本合同的，學(xué)費(fèi)一律不退還。但法院最終認(rèn)為，這個(gè)條款的字體明顯小于正面的字體，并未起到提醒或是引起原告的特別注意作用，其內(nèi)容也不合理地限制了原告退款的權(quán)利，故該條款無(wú)效。

對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付費(fèi)監(jiān)管，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確規(guī)定，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。但這份意見針對(duì)的是面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并不包括成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

上海市政府2019年12月6日曾發(fā)布意見要求，健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管機(jī)制，建立資金監(jiān)管和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，探索實(shí)施履約保證保險(xiǎn)、第三方支付、單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理等方式，進(jìn)一步降低預(yù)收資金風(fēng)險(xiǎn)。

但直到今年6月1日，上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)才公布了首批銀行定期劃扣新型資金監(jiān)管機(jī)制試點(diǎn)名單，規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付的培訓(xùn)資金將由商業(yè)銀行直接收取、保管，銀行再將預(yù)付費(fèi)定期劃扣至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每次劃扣額度對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)時(shí)限不超過(guò)3個(gè)月或者60課時(shí)。

截至8月12日，參與試點(diǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅23家，不包括華爾街英語(yǔ)。

（作者：王峰 編輯：包芳鳴）